Връщане и Рекламации

Право на отказ от поръчката

Съгласно Закона за защита на потребителите, имате право да се откажете от поръчката си без да посочвате причина, в срок до 14 дни от датата на получаване на стоката.

Условия за връщане

• Продуктът трябва да е неизползван, в оригиналната опаковка и в състоянието, в което е получен.
• Персонализирани продукти (с индивидуален аромат, послание или визия по Ваше искане) не подлежат на връщане, освен при производствен дефект.
• Разходите по връщането на стоката са за сметка на клиента, освен ако продуктът е дефектен или грешно изпратен.

Как да направите връщане

Свържете се с нас на 0899 942 093 или на sale@candleart.bg, като посочите номера на поръчката и причината за връщане. Ще ви изпратим указания за връщането.

Рекламации

Ако получената свещ е повредена при транспорт или не отговаря на описаното в поръчката, свържете се с нас в срок до 3 дни от получаването, за да отстраним проблема или да ви изпратим нов продукт.

Възстановяване на сума

При одобрено връщане възстановяваме платената сума по същия начин, по който е извършено плащането, в срок до 14 дни от получаване на върнатата стока.